Aqui está a política atualizada com os dados da Vitha Pharma:

Política de Trocas e Devoluções – Vitha Pharma

Para efetuar uma troca, é necessário o envio de e-mail para contato@vithapharma.com.br (ou o seu e-mail de atendimento), solicitando a troca, informando o CPF cadastrado e justificando o motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.

A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale-troca. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca por outro, basta recusar o recebimento e nos informar através do e-mail de atendimento ou solicitar o código de postagem para envio reverso.

Todo produto manipulado possui um lote e requisição. Através destes dados é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Sob reclamação de ineficácia do produto/medicamento, a Vitha Pharma autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado, arcando o cliente com os custos da análise.

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de refrigeração. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento (conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de crédito: Solicitação de estorno realizada em até 10 dias úteis junto à administradora do cartão, lembrando que o prazo de reembolso/crédito na fatura é o estipulado pela própria operadora do cartão.

• PIX ou boleto bancário: Devolução realizada via transferência/PIX em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que ocorre em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.

VITHA PHARMA | CNPJ: 52.242.624/0001-19

📌 Transparência, qualidade e segurança em cada fórmula.